+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Работа с претензиями заказчика

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Работа с претензиями заказчика

В сфере работы с клиентами всегда возникает много проблем. Какой тон официальный или дружеский лучше выбрать для общения? Как быстро нужно реагировать на вопросы, заданные в письме? Можно ли ответить на вопросы клиента еще до того, как он их задаст?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Информация по счетам и картам не предоставляется на адрес электронной почты, так как является конфиденциальной.

Претензии клиентов: как на них реагировать и отвечать

Бизнесы работают с клиентами через встречи, звонки, SMS, сайты и сообщения в социальных сетях. Чем больше этого общения вынесено в онлайн — тем оно быстрее для клиента и дешевле для бизнеса.

Типичная ситуация для большой компании тысячи сотрудников , работающей на B2B-рынке — когда отдел продаж обрабатывает от до заявок в сутки, примерно столько же отгрузок уходит по регионам, и прилетает претензий. Каждый день заявок, отгрузок, претензий. Это не просто много, без автоматизации это просто информационный ад.

Претензии — например ошибки в комплектовании заказов, пересортица, недостача, бой, нарушение сроков хранения, заводской брак.

Такое количество претензий обрабатывает отдел претензионной работы, где работают около 20 человек. Личный кабинет для заказов это почти то же самое, что оптовый интернет-магазин , о котором мы уже писали. Интерфейс объединения и разделение заказов для удобства доставки как правило, компании стремятся уменьшить количество отгрузок, группируя заказы. Мы готовим к публикации отдельный материал про личный кабинет и мобильное приложение программы лояльности.

Хотите подробностей — напишите на stepan intervolga. Подключать каналы поступления претензий: социальные сети, письма, колл-центр, ручной ввод сотрудником,. Показывать чат отдела претензий и чат общения с клиентом например, через Открытые линии Битрикс24 или отдельным интерфейсом. Встраивать интерфейс претензионного кабинета в популярные интранет-платформы, например Битрикс Обобщив опыт нескольких внедрений, мы предлагаем универсальный интерфейс личного кабинета обработки жалоб и претензий клиентов англоязычные компании называют это complaint service.

Претензии могут создаваться вручную это большая редкость, как правило они поступают из различных каналов и оператор видит входящий поток. Доступны быстрые ссылки на предварительно настроенные поиски. Иногда требуется подключить чат между операторами. Это может быть как отдельный чат, так и встроенный в Битрикс На странице доступны детали по заказу, история общения с клиентом, прикрепленные файлы, показаны коллеги-наблюдатели.

Для операторов доступны групповые операции над претензиями. Отдельная версия интерфейса претензионного кабинета разработана для внедрения в корпоративный портал Битрикс Кабинет работает как внешнее приложение, используя авторизацию Битрикс Сетка страницы упрощена. Трудоемкость разработки такого портала от до часов работы специалистов.

Мы можем интегрировать его с учетной системой 1С или более экзотической. Переключить навигацию InterVolga.

Зачем нужен личный кабинет клиента на сайте? Возможности кабинетов клиента: заказы, претензии, программа лояльности Пример Complaint-портала. Личный кабинет обработки жалоб клиента на Битрикс и Битрикс24 Список претензий и действия оператора Страница обработки претензии Кабинет претензий внутри Битрикс24 Зачем нужен личный кабинет клиента на сайте?

Например: оптовые интернет-магазины; программы лояльности; порталы обработки претензий. Вдумайтесь: Каждый день заявок, отгрузок, претензий. Возможности кабинетов клиента: заказы, претензии, программа лояльности Личный кабинет для заказов это почти то же самое, что оптовый интернет-магазин , о котором мы уже писали. Кабинет заказов обычно имеет: Персональные цены Упрощенную навигацию и быстрый поиск Табличную форму заказа Заказ по списку товаров обычно используется список артикулов Особое представление товаров — без картинок и подробных описаний Оптовые единицы измерения паллеты, коробки, упаковки, килограммы и километры вместо штук.

Личный кабинет обработки жалоб клиента на Битрикс и Битрикс24 Обобщив опыт нескольких внедрений, мы предлагаем универсальный интерфейс личного кабинета обработки жалоб и претензий клиентов англоязычные компании называют это complaint service.

Основные экраны и комментарии далее. Доступны быстрые ссылки на предварительно настроенные поиски Руководителю доступна отчетность по операторам и по отдельным дням Иногда требуется подключить чат между операторами. Страница обработки претензии На странице доступны детали по заказу, история общения с клиентом, прикрепленные файлы, показаны коллеги-наблюдатели. В виде чата с клиентом может быть отображена история переписки в любом мессенджере Для операторов доступны групповые операции над претензиями Кабинет претензий внутри Битрикс24 Отдельная версия интерфейса претензионного кабинета разработана для внедрения в корпоративный портал Битрикс Оставляйте заявку.

Оцените статью:. Теги: претензии личный кабинет b2b-проект Заявка на разработку Сложного проекта. Вы можете войти, используя аккаунт одной из социальных сетей. Ваше имя. Номер телефона. Адрес сайта, при наличии. Техническое задание видение проекта , при наличии Выбрать файл Допустимые расширения doc, rtf, pdf, txt, docx. Опишите все виды интеграции с учетными системами.

Пожелания к проекту. Защитный код. Заказать проект.

Как защитить бизнес от потребительского экстремизма и правильно работать с претензиями

Любая, даже самая успешная компания, будь то популярный супермаркет или небольшой частный магазин, рано или поздно столкнется с таким явлением, как недовольство клиентов. Причинами жалоб от потребителей могут быть недочеты в работе, недобросовестное отношение к своим обязанностям одного из сотрудников, а порой и просто необъективное мнение капризного покупателя. Но в любом случае руководство компании должно находить решение конфликтной проблемы и уметь ее своевременно и с наименьшими потерями улаживать. О том, как правильно строить работу с жалобами и претензиями потребителей, будет подробно описано далее.

Основные правила работы с жалобами и претензиями покупателей

Бизнесы работают с клиентами через встречи, звонки, SMS, сайты и сообщения в социальных сетях. Чем больше этого общения вынесено в онлайн — тем оно быстрее для клиента и дешевле для бизнеса. Типичная ситуация для большой компании тысячи сотрудников , работающей на B2B-рынке — когда отдел продаж обрабатывает от до заявок в сутки, примерно столько же отгрузок уходит по регионам, и прилетает претензий. Каждый день заявок, отгрузок, претензий. Это не просто много, без автоматизации это просто информационный ад. Претензии — например ошибки в комплектовании заказов, пересортица, недостача, бой, нарушение сроков хранения, заводской брак.

Грамотная работа с претензиями и жалобами клиентов позволяет компании выйти на новый уровень и получить конкурентное преимущество. Принято считать, что претензии и жалобы — это всегда плохо. Однако, это не так. Такие нарекания со стороны клиентов вскрывают болевые точки в вашей компании, над которыми можно и нужно работать. Так воспользуйтесь этим шансом! Для начала, предлагаем разобраться с понятиями. В отличие от возражений клиентов, показывающих сомнения на этапе переговоров о покупке, претензия представляет собой неудовлетворенность сотрудничеством, результат обманутых ожиданий, нарушенных договоренностей.

Мы воспринимаем их как подарки, ведь если клиент сообщает о проблеме, значит, он сохранил остатки лояльности и готов к диалогу. Недовольство клиентов помогает исправить системные ошибки и повысить компетентность персонала.

Наши мероприятия доступны зарегистрированным пользователям. Пожалуйста, авторизуйтесь или зарегистрируйтесь. Регистрация займет 1 минуту. О проекте Условия участия Лекторы Контакты.

Как правильно отвечать клиенту

Я уверен, что каждый, кто работает в какой-либо компании, независимо от сферы деятельности, хотя бы иногда общается с клиентами. И анализируя результат, можно задать себе вопрос — почему, пообщавшись 5 минут по телефону, вам кажется, что вы несколько часов разгружали фуру с кирпичами? Причем, чувство такое, что делали вы это головой? Безусловно, бывают и приятные исключения — сам лично сталкивался с такими клиентами, к которым хотелось идти в офис.

Оставьте свое имя и номер телефона, оператор свяжется с Вами в рабочее время в течение 2 часов. Хочу получать новости об акциях, скидках и мероприятиях от 1С:Франчайзи Виктория.

Консалтинговая группа Донских

При общении напрямую с потребителями предлагаемых товаров и услуг часто можно столкнуться с некорректными претензиями и не понятным негодованием. Чтобы справиться с недовольством клиента и отвести от себя угрозу, надо знать некоторые хитрости ведения переговоров. Многие претензии клиентов оказываются необоснованными лишь потому, что все было подробно описано в контракте. Если бы они только прочитали его, то обо всем догадались бы сами. Но ведение современного бизнеса показывает, что контракт для многих по-прежнему — это лишь формальность, читают этот документ далеко не все заказчики.

Можно ли в программе регистрировать претензии клиентов?

Поручитель в суде: как не платить за должника. Куда обращаться за наследством Куда обращаться за наследством в Челябинске. Список нотариусов по районам. Бесплатная юридическая консультация в онлайн-режиме и по телефону доступна в круглосуточном режиме, причем именно она способствует успешному сохранению статуса гражданина. Данная услуга доступна для каждого человека, нуждающегося в срочной юридической консультации. На нашем портале работают дипломированные юристы, которые обладают идеальными знаниями.

В линейке конфигураций ERP- решений (УТ , КА и ERP ) разработан функционал для работы с претензиями клиентов.

Личный кабинет: обрабатываем жалобы клиентов B2B и B2C

Российская газета 7 часов назад 7 Нужно поддерживать любые усилия, направленные на достижения мира, в том числе на юго-востоке Украины.

Life 8 часов назад 24 0 28:14 News-Front 10 часов назад 19 0 13:09 Шарий 10 часов назад 1,3 K 1 58:20 НОВОРОССИЯ TV 10 часов назад 8 0 30:26 News-Front 10 часов назад 18 0 01:01 Россия 24 11 часов назад 25 0 06:51 News-Front 11 часов назад 15 0 01:12 Первый канал 12 часов назад 15 0 12:50 Шарий 19 часов назад 1,9 K 1 02:53 News-Front 22 часа назад 27 0 10:06 Шарий 23 часа назад 1,9 K 1 04:57 Первый канал 1 день назад 11 0 00:47 Телеканал ОНТ 1 день назад 11 0 05:57 Россия 24 1 день назад 53 0 01:16 News-Front 1 день назад 18 0 04:45 Россия 24 1 день назад 119 0 03:46 Телеканал Донбасс 1 день назад 23 0 03:31 Телеканал Донбасс 1 день назад 13 0 01:46 News-Front 1 день назад 25 0 02:45 Россия 24 1 день назад 37 0 00:45 RT на русском 1 день назад 83 0 06:05 Министерство информации ДНР 1 день назад 10 0 19:18 Шарий 1 день назад 2,1 K 3 11 Октября 2019 EUR 70.

Что делать с необоснованными претензиями клиентов. 5 важных советов

После смерти матир адвокат посоветовал переоформить квартиру на меня с согласия отца. В настоящее время отец один проживает в этой квартире.

Сейчас активистов не преследуют. Я не знаю ни одного активиста или журналиста, которого бы сейчас преследовали или посадили за решетку.

Благодаря этому я получила компенсацию от Энергосетей за то, что они отключили свет без предупреждения, и мне пришлось сдавать дорогой компьютер в ремонт. Почему бесплатно Юридические услуги Категории вопросов Автоюрист Юридическая помощь при ДТП Адвокат по ДТП Адвокат по арбитражным делам Банкротство физических лиц Взыскание дебиторской задолженности Уголовный адвокат Юрист по жилищным вопросам Сопровождение сделок с недвижимостью Защита прав потребителей Адвокат по семейным делам Юрист по наследственным делам Страховые споры Трудовое право Административные дела Гражданские дела Юрист по земельным вопросам Медицинские споры Досудебное урегулирование споров Представительство в суде Услуги для юридических лиц Юридическое сопровождение бизнеса необходимость выселить из квартиры арендатора, поскольку он за эту квартиру не платит; выписка из квартиры не собственника по тем или иным причинам; вопрос о регистрации в квартире в Москве (т.

Консалтинговая компания Lex в Иркутске Загрузка. Отказаться от подписки на канал "Заказать видеоролик. Консалтинговая компания Lex в Иркутске Категория Люди и блоги Загрузка.

Бесплатная юридическая консультация загнала пенсионеру в долги - Россия 24 - Продолжительность: 5:21 Россия 24 7 507 просмотров 5:21 Люди успеха.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как работать с НЕДОВОЛЬНЫМ КЛИЕНТОМ. Конфликт с клиентом. ЖИВОЙ ЗВОНОК. Владимир Якуба
Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Автоном

    Я извиняюсь, но, по-моему, Вы допускаете ошибку. Давайте обсудим это. Пишите мне в PM, поговорим.

  2. Назар

    Не в восторге!!!