+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Время ответа на претензию закон

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Время ответа на претензию закон

Срок рассмотрения претензии по закону: источники правового регулирования. Срок рассмотрения претензии 30 дней по закону: в каких случаях? Срок ответа на досудебную претензию. Срок ответа на претензию потребителя путем ее удовлетворения. Законодательно установленный срок рассмотрения претензии или ее удовлетворения следует из нормативных документов:.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

В большинстве случаев период, в течение которого вам обязаны ответить на претензию, оговаривается в нормативном акте, регламентирующем конкретные взаимоотношения, либо в договоре сторон. Если вы не знаете, в каком нормативном акте искать срок рассмотрения претензии в вашем случае, используйте общее правило из Гражданского кодекса РФ и Арбитражно-процессуального кодекса РФ:.

Срок ответа на претензию по статье ГК РФ

Получив жалобу от покупателей, продавцу нужно провести проверку, включая правовую, подготовить и направить ответ на претензию потребителя. При этом он ограничен в сроках и вариантах реагирования.

Нарушения приводят к существенным штрафам и начислению неустойки. Вариантов действий для продавца в случае получения претензии на некачественный товар немного.

Если информация, изложенная в обращении, подтвердится, предстоит:. Инициатива лежит на магазине. Получив претензионное письмо, он имеет право сразу заменить некачественный товар.

Это лишает покупателя возможность требовать возврата денег за покупку. Такой подход выгоден тем, что магазин все равно закрывает продажу, а некачественный товар он может поменять у поставщика или производителя.

Если заменить покупку не получается, а ремонт обойдется дорого либо выявленные неисправности устранить не удастся, остается вернуть деньги. Возврат денег обязателен и в следующих случаях :. По этой причине, в договоре купли-продажи указывается, что помимо товара, комплектующих устройств к нему, прилагается инструкция по эксплуатации.

Рассматривая претензию, продавец вправе требовать проданный товар для проведения исследований его качества. Обращать внимание нужно на документы, подтверждающие наличие или отсутствие дефекта : акт несоответствия качества или вывод эксперта. Но, кроме претензий по проданному товару с дефектом, покупатель может требовать возврата денег и возмещения ущерба из-за несоблюдения условий поставки. В этом случае первостепенное значение имеют договор поставки, товарные накладные, акт приема. Особенность споров между магазином и покупателем заключается и в том, что дефект может проявить себя через годы эксплуатации.

Если экспертиза указывает на заводской брак, а сроки позволяют, продавец обязан выполнить претензионные требования. Проблема в том, что на момент получения письма это не очевидно, оно игнорируется или товар направляется на экспертизу без предоставления аналогичного для временного пользования. Затянувшийся спор приводит к росту неустойки и финансовым потерям.

Получив обращение от покупателя с требованиями о возвращении денег, обмене или ремонте товара и т. Полученная от покупателя жалоба не означает, что именно он прав. Продавцу предстоит корректировать свои действия в ходе юридических консультаций, которые требуются до принятия решения.

Если заявитель оказался прав, совсем необязательно полностью выполнять его требования. Можно в ответном письме предложить компромиссный вариант. Например, выплата денег без пени и частями, но без судебной волокиты. Такой подход со стороны продавца способствует тому, что суд снизит или отклонит несоразмерные требования истца по выплате неустойки или морального вреда. Поэтому текст ответного письма должен прямо указывать — магазин не пытается уклониться от ответственности, а намерен решить спор конструктивно и в правовом поле.

Ответ возмущенному покупателю, также как и претензия, не имеет строгой формы, однако должен содержать определенные атрибуты. Так, во вводной части указывается :. В описательной части указывается факт получения претензии, точная дата этого события. Это имеет значение, потому что с момента получения начинается отсчет срока для ответа на письмо покупателя. Далее перечисляются требования заявителя, после чего продавец ссылается на собственные данные и выводы относительно некачественного товара или несвоевременной поставки.

Выводы должны сопровождаться ссылками на положения действующего законодательства. Заканчивается письмо встречными предложениями заявителю, которые способствуют конструктивному урегулированию спора в досудебном порядке. Продавца не ограничивают в других вариантах ответа. Он может даже нагрубить или проигнорировать письмо, написать формальный ответ.

Но спор не ограничивается перепиской и может перейти в судебное заседание, в котором такое поведение на досудебном этапе урегулирования конфликта сыграет против ответчика. И покупатель, и продавец обязаны действовать в рамках сроков, которые установлены законодателем.

Например, потребитель должен придерживаться положений ст. Так, если от купленного товара получен ущерб здоровью или имуществу, жалоба в магазин направляется в течение 10 дней. Исключение — на упаковке не указан срок годности. В этой ситуации срок направления претензии составляет 10 лет. На протяжении всего времени действия гарантии допускается жалоба по качеству товара.

Если ее нет, такое право сохраняется в течение 2 лет с момента купли-продажи, а для объектов недвижимости — 5 лет. Обе стороны ограничиваются этими сроками, их нарушение ухудшает положение продавца или покупателя на суде. Например, потребителю-истцу может быть отказано в его требованиях полностью, а на ответчика могут налагаться дополнительные штрафы и взыскиваться неустойка.

Во всех случаях ответственность за несоблюдение сроков реагирования на претензию выражается в денежном эквиваленте. На магазин начинает начисляться неустойка за каждый день просрочки в размере :.

Умышленное затягивание или по неосторожности с ответом на претензионное письмо приводит к росту неустойки. Результат — финансовые потери для магазина. Экономически выгоднее искать варианты разрешения конфликта в сжатый срок.

Рассматривая судебные решения, юристы приходят к выводу, что стороны проигрывают спор в большинстве случаев из-за некомпетентности. Например, потребитель нередко ведет с магазином переписку по электронной почте или по телефону. Это приводит к нарушению сроков направления претензионного письма по закону или договору, в котором они могут ограничиться днями с момента выявления дефекта, некачественной услуги или несвоевременной поставки.

С другой стороны, в году Девятый арбитражный апелляционный суд принял постановление, в котором предъявления претензии с нарушением сроков ее подачи, но в пределах исковой давности не является основанием для отказа в рассмотрении обращения в суд. Однако есть и обратные решения. Например, арбитражным судом Волго-Вятского округа рассмотрен иск к магазину. Предмет спора — принтер, который не соответствовал заявленным продавцом характеристикам.

В ходе заседаний выяснилось, что покупатель направлял несколько претензий в магазин, самостоятельно устранил недостатки. Суд отклонил требования истца, указав, что он нарушил сроки направления претензии по качеству товара, которые указаны в договоре купли-продажи.

Указанный выше Девятый арбитражный суд в году принимает похожее по смыслу постановление. Рассматривая иск к магазину, в котором предметом спора оказался товар с дефектом, судья отказа в иске. Решение объяснялось тем, что соглашением купли-продажи жалобы на скрытые дефекты должны направляться в магазин в течение 3 дней после получения товара. Истец направил претензию через 5 месяцев, тем самым нарушил не только условия договора, но и разумные сроки.

Как показывает судебная практика, у продавцов есть формальный повод отказать в удовлетворении требований потребителям. Однако это не снимает с них обязанность грамотно реагировать на претензии потребителя, соблюдать сроки ответа.

Наказание за нарушение — выплата неустойка, размер которой растет с каждым днем просрочки. Грамотная юридическая защита, консультации со специалистами-правоведами предупреждают необдуманные шаги и ошибки со стороны продавцов, снижают риск финансовых потерь. Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

Задать вопрос онлайн Бесплатная консультация по всей России. Чем грозит пропущенный срок ответа на претензию потребителя по закону о защите прав?

Содержание: 1 Особенности споров по товару между покупателем и магазином 2 Процедура ответа на жалобу 2. Продавец обязан снабдить покупателя инструкцией по эксплуатации и подтвердить это документально.

В противном случае потребитель может требовать возврат денег из-за неисправности товара вследствие неправильной эксплуатации. Общая информация об особенностях составления претензии по качеству товара описана в специальном материале. Рекомендуем к прочтению.

Сам факт, что магазин пытался урегулировать спорный вопрос добровольно в досудебном порядке является смягчающим обстоятельством в суде. Если в претензии жалоба на дефект в товаре, продавец имеет право в ответном письме потребовать предоставить покупку для проведения исследований. Образец ответа на претензию можно скачать здесь.

Более детально о правилах оформления ответа на претензию по качеству товара читайте здесь. Если Вы заинтересовались сроками рассмотрения претензии по закону о ЗПП , рекомендуем ознакомиться с этой статьей. Размер начисленной неустойки не может превышать предварительной оплаты за поставку. Еще одна распространенная ошибка — отсутствие документального подтверждения направления претензии. На суде истцу без этого сложно доказать, что он своевременно обращался с требованиями в магазин, и суды принимают сторону ответчика.

Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает; Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

Консультации по России: 8 Горячая линия в Москве: 8 Автор статьи Нежданных Анастасия Анатольевна Представитель в сфере защиты прав потребителей. Рейтинг автора:. Столкнулись с нарушением прав во время поездки: оформляем жалобу на водителя яндекс такси. Защищаемся от недобросовестного исполнителя: образец претензии на некачественное оказание услуг. Определяемся, куда жаловаться на интернет-магазин.

Нажмите, чтобы отменить ответ. Сергей Васильев Стаж 7 лет Консультации: Лариса Фролова Стаж 12 лет Консультации: Дмитрий Семочкин Стаж 11 лет Консультации: Наталья Егорова Стаж 9 лет Консультации:

Какой срок ответа на претензию по закону?

По закону о защите прав потребителей каждый гражданин имеет возможность подать претензию. Оформление этого документа потребует рассмотрения со стороны получателя. Далее по закону требуется оформление официального ответа по итогам рассмотрения, который можно составить как самостоятельно, так и через готовый образец. Порядок того, как составить жалобу по данному положению, требует наличия факта нарушения условий. Если сторона имеет договор или другие документы, подтверждающие, что товар имеет ненадлежащее качество, либо не передан в полном объеме в срок, можно говорить о возврате денежных средств и других мероприятиях.

В какой срок по закону необходимо дать ответ на претензию

В задачи продавца услуг или товаров входят не только непосредственные продажи или реализация услуг, но и удовлетворение после продажных требований потребителя по законам РФ. Такие требования могут выражаться в различных формах, например, в виде устной просьбы или письменной претензии. Устная просьба не является юридически фиксированным документом в отличие от письменного требования. Правильность и своевременность ответа на претензию позволяет продавцу сэкономить время и деньги на досудебное урегулирование.

Получив жалобу от покупателей, продавцу нужно провести проверку, включая правовую, подготовить и направить ответ на претензию потребителя. При этом он ограничен в сроках и вариантах реагирования. Нарушения приводят к существенным штрафам и начислению неустойки. Вариантов действий для продавца в случае получения претензии на некачественный товар немного.

Срок рассмотрения претензии и срок ответа на претензию по закону устанавливается для стороны, ее получившей, и предполагает, что до его истечения необходимо удовлетворить требования второй стороны гражданских правоотношений или же направить отказ в надлежащей форме. Рассмотрим, в каких случаях сроки ответа и рассмотрения закрепляются на законодательном уровне и какие сроки предусматривает закон в тех или иных сферах правоотношений.

Потребители называют претензию по-разному: заявление, требование, жалоба. Когда делали экспертизу качества, заключение тоже хранят.

Срок ответа на претензию

Сегодняшний ГК РФ четко определяет порядок предъявления формальной претензии, а также сроки ответа на таковую. В зависимости от вида претензии, а также правоотношений, послуживших причиной для ее подачи, необходимо придерживаться определенных сроков. В частности эти нормы касаются адресата обращения. Если контрагент, либо условная страховая компания не дают ответа на поступившую претензию, то по профильному закону они могут быть подвергнуты серьезной ответственности.

Срок рассмотрения жалобы может варьироваться по причине того, что стоит в основе заявлений сторон. Претензией называется требование одной из сторон о каких-либо изменениях в договоре или же о его расторжении. Обычно в договорах прописываются временные рамки, когда можно подать жалобу.

Чем грозит пропущенный срок ответа на претензию потребителя по закону о защите прав?

Текущая версия Вашего браузера не поддерживается. Общие положения 1. Вывод из судебной практики: Обращение с иском о расторжении договора до истечения срока ответа на претензию, направленную арендатору, не влечет оставление данного иска без рассмотрения, если последний не уведомил арендодателя об изменении своего адреса, что свидетельствовало бы о невозможности получения им этой претензии. Правовые ресурсы "Горячие" документы Кодексы и наиболее востребованные законы Обзоры законодательства Федеральное законодательство Региональное законодательство Проекты правовых актов и законодательная деятельность Другие обзоры Справочная информация, календари, формы Календари Формы документов Полезные советы Финансовые консультации Журналы издательства "Главная книга" Интернет-интервью Форумы Классика российского права Полезные ссылки и онлайн-сервисы Подписаться на рассылки Новостной информер КонсультантПлюс Новостные RSS-ленты и Twitter Экспорт материалов Документы Подборки материалов.

Ответ на претензию о защите прав потребителей

Объясним сложные Вещи, простым и доступным языком. Только актуальные ответы на вопросы, с учетом действующего законодательства и судебной практики. Не закрывайте страницу до тех пор, пока не увидите сообщение о результате отправки.

Мой сын выехал на территорию России в 2012 году, на постоянное место жительство в связи с женитьбой на гражданке России. Они в 2014 году развелись. Он из за финансовых трудностей не смог выехать в посольство, в Москву для оформления гражданства.

Сроки рассмотрения досудебной претензии ответа.

Ответ на претензию: сроки по закону

Как рассматриваются исковые требования по налоговым санкциям к физическим лицам Основными причинами роста недоимки по налогам с физических лиц являются, как правило, неполная и несвоевременная уплата текущих налоговых. Архив консультацийО возможности заключения с иностранным гражданином срочного трудового договора для выполнения временных работ, а также о порядке уведомления органов ФМС России и об уплате НДФЛ и страховых взносовО порядке выплаты надбавки за вахтовый метод работыО применении онлайн-кассы с 01.

Как написать ответ на претензию по закону о защите прав потребителей?

Вы задаете вопрос, несколько юристов отвечают бесплатно и. Описание недоступно из-за ограничений в файле robots. Подробнее Мои ответы на 9111. Устные и письменные консультации юристаразвёрнутый правовой анализ .

Юридическая практика Адвоката Куницкого выигранные дела, ссылки на сайт суда, прмиеры работ адвоката. Прокуратура Ворошиловского района Волгограда и в последующем районный. Кировского районного суда Волгоградакоторым были удовлетворены требования.

Свидетельство о внесении записи в Единый государственный реестр юридических лиц.

В какие сроки нужно дать ответ на претензию по закону?

В рамках Федерального закона и программы государственного уровня по правовой поддержке населения, доступна бесплатная юридическая консультациякоторая осуществляется по телефону либо путем приема обращений в режиме онлайн. Кратко, но емко, без эмоций опишите возникшую проблему.

Грамотные рекомендации помогут сэкономить время и решить ситуацию в вашу пользу Преимущества online консультации от Moscow legal Возможность спросить совета практикующего специалиста с подтвержденной квалификацией Быстрый ответ адвоката Возможность проконсультироваться без телефона Полная анонимность Простота заполнения формы и отсутствие регистрации Круглосуточный режим работы Важно.

Как бесплатно задать вопрос юристу компании Moscow legal онлайн. Лучше, если это будет юрист, так как знания законов помогут найти выход из самой сложной ситуации.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: О порядке рассмотрения обращений граждан в органы власти. НАШЕ ПРАВО. 09.06.17
Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. geocharsand91

    Я об этом ничего не знаю

  2. Лариса

    Всё выше сказанное правда.

  3. aktikpicas

    Советую Вам попробовать поискать в google.com

  4. Каллистрат

    у меня нету

  5. Иннокентий

    Очень четко написано, очень понравилось. Не жалею что прочитал

  6. Сильвестр

    Ничего подобного.