+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

За отказ об добровольным удовлетворений претензий

ЗАДАТЬ ВОПРОС

За отказ об добровольным удовлетворений претензий

Разработка сайта — a. Дата последнего обновления информации: Эпидемиологический надзор Таможенный союз Санитарный надзор Защита прав потребителей Социально-гигиенический мониторинг Информационные системы, реестры Роспотребнадзора Судебная практика Информация о проведенных проверках Летняя оздоровительная кампании года Летняя оздоровительная кампании года Выезжающим за рубеж. Аттестационная комиссия по присвоению медицинским работникам квалификационных категорий. Сущность внесудебного порядка состоит в том, что потребитель может предъявить требования о защите нарушенного права непосредственно продавцу изготовителю, исполнителю , не обращаясь с иском в суд.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Последствия отказа исполнителя удовлетворить законные требования потребителя в добровольном порядке. Правовая природа штрафа, установленного ч.

Предъявление претензии по Закону о защите прав потребителей

Именем Российской Федерации. На отвертку изготовителем установлен гарантийный срок 36 месяцев. Отвертка эксплуатировалась в домашних условиях для выполнения мелкого ремонта домашней бытовой техники с соблюдением всех требований, изложенных в инструкции по эксплуатации.

При эксплуатации отвертки проявился недостаток, после полной зарядки отвертка работала гораздо меньше времени, чем раньше, не более минут ранее заряда аккумулятора хватало на работу в течение часа и больше. Кроме того, после полной зарядки аккумулятор отвёртки саморазряжался в течение суток. После нескольких месяцев эксплуатации отвёртки этот же недостаток проявился снова. При этом продавцу магазина было устно объяснено по какой именно причине истец просит вернуть деньги за товар, имеющий существенный недостаток — потеря работоспособности аккумулятора.

Продавец магазина забрала отвёртку и попросила заполнить претензию. На вопрос как именно изложить существо вопроса в претензии продавец магазина ответила — напишите просто: отвёртка не работает, прошу вернуть деньги, что и было написано в претензии, которая была принято и устно предложено ждать звонка о времени возврата денег. О проверке товара продавец магазина не говорила, не говорила и о необходимости в претензии указать какой именно имеется существенный недостаток в отвертке.

Ни письменного, ни по телефону приглашения получить деньги истец не получил. Когда дозвонился в магазин, то предложили приехать и забрать отвертку, поскольку последняя работает.

Истец выразил несогласие с информационным письмом, являющимся по существу формальной отпиской и обманом покупателя, а также способами проверки наличия существенного недостатка товара.

Никакого документа акта о проведении проверки предъявлено не было. Был вынужден написать повторную претензию в которой попросил провести техническую экспертизу товара в моем присутствии, поскольку потерял доверие к качеству услуг магазина.

Для участия в экспертизе истец был вынужден взять на работе отпуск без содержания на 4 часа, в связи с чем понес убытки в виде неполученной зарплаты за время отпуска без содержания.

Однако с заключением сервисного центра о том, что данная неисправность к гарантийным не относится истец был не согласен, так как в п. Так же не подтверждено в результате осмотра заключение об использовании отвертки более 20 часов в месяц. В акте не указано, что детали отвертки имели сильный износ, оплавление и другие признаки, могущие подтвердить данное заключение.

Об этом истец написал в акте осмотра. На следующий день истцу позвонили из магазина и предложили получить деньги за некачественный товар. Однако, магазин информационным письмом от Изложенные в информационном письме факты также не соответствуют действительности.

По существу письмо является формально бюрократической отпиской и обманом покупателя. В результате действий представителей магазина, истец в момент подачи претензии не получил в полном объеме информацию о порядке рассмотрения претензии в данном магазине и был введён в заблуждение о возможности получения денег за товар, имеющий существенный недостаток и сданный по претензии. Получил отказ магазина в удовлетворении претензии.

Информационное письмо магазина содержало недостоверную информацию и отрицало наличие существенного недостатка в отвертке, то есть по существу было обманом покупателя. Был вынужден подать повторную претензию с требованием провести экспертизу. В связи с утратой доверия к магазину вынужден был присутствовать при этом.

Понес убытки в виде неполученной зарплаты за время отсутствия на работе по причине проведения экспертизы. В связи с необходимостью каждый раз доказывать свою правоту имел несколько стрессов во время общения с представителями магазина. Потратил много личного времени на неоднократные поездки в магазин. Получил деньги за некачественный товар с нарушением установленных сроков и в результате длительных и настойчивых действий.

Получил отказ магазина в добровольном возмещении убытков и убедился в уверенности представителей магазина о полной своей безнаказанности. Ни одного письма от ответчика по почте не получал, все ответы получал только в магазине. На основании вышеизложенного просил суд: обязать ответчика уплатить истцу пеню за каждый день просрочки возврата денег за некачественный товар в сумме руб.

Впоследствии истец уточнил заявленные исковые требования. Исключив требования о привлечении ответчика к административной ответственности в порядке ст. Истец в судебное заседание явился, уточненные исковые требования поддержал в полном объеме. Дал пояснения, аналогичные изложенным в исковом заявлении. Представитель ответчика —адвокат Гончаров А. Допрошенная в качестве свидетеля по инициативе ответчика Головкова Н. Никаких советов по поводу написания претензии она истцу не давала, поскольку в ее обязанности это не входит, как и ответ на претензию.

Точно вспомнить не может приглашала она менеджера для беседы с истцом или нет. Выслушав истца, представителя ответчика, свидетеля, суд приходит к выводу о частичном удовлетворении исковых требований исходя из следующего. В судебном заседании установлено, что Согласно представленному гарантийному талону на указанный товар установлен гарантийный срок 36 месяцев и определены условия гарантии.

Информационным письмом от Доказательств получения указанной претензии ответчиком по почте, суду не представлено.

Не согласившись с отказом в удовлетворении требований о возврате денежных средств, истец, не забирая товар у продавца, 10 октября года направил ответчику повторную претензию с требованием о возврате денежных средств и уточнении причины недостатков товара, в частности быструю разрядку батареи. Указанная претензия была получена ответчиком 10 октября г.

Этого же числа истец вновь обратился в адрес ответчика с заявлением с просьбой оплатить ему неустойку за просрочку исполнения требований в сумме руб. Согласно представленному истцом заявлению и выписке из распоряжения от Стацура С.

В соответствии со ст. Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером , в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

Принимая во внимание, что требования истца, направленные ответчику 17 сентября года о возврате уплаченной за товар денежной суммы были удовлетворены лишь 20 октября года, суд приходит к выводу о том, что права потребителя были нарушены и требования истца о взыскании неустойки за 22 дня просрочки исполнения требований со дня истечения ти дней на добровольное удовлетворение требований и до дня фактического их удовлетворения, которая составляет рубля 64 коп. Суд не может принять во внимание доводы ответной стороны со ссылкой на то обстоятельство, что ответчик обоснованно и своевременно ответил отказом на претензию истца от 17 сентября года, поскольку оснований для ее удовлетворения не имелось, исходя из следующего.

Обратившись в пределах гарантийного срока с требованиями о возврате денежной суммы за некачественный товар, истец в претензии сослался на то, что отвертка не работает. Получая от потребителя претензию, представитель ответчика не предложила истцу уточнить в чем конкретно выражается недостаток товара. Не было предложено уточнить недостаток товара и после проведенного ответчиком осмотра товара, результаты которого отражены в представленном в судебное заседание акте от При этом на проверку качества в специализированный центр, либо организацию, товар не направлялся.

При этом товар в течении месяца с момента одного осмотра до другого, оставался у продавца, что свидетельствует о том, что на Более точно определить причины неисправности товара не представилось возможным, поскольку стороны от проведения технической экспертизы отказались. В соответствии с ч. Гарантия качества товара распространяется и на все составляющие его части комплектующие изделия , если иное не предусмотрено договором купли-продажи ч.

При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями ч.

Указанные требования к качеству товара также корреспондированны в ст. Исходя из свойств аккумуляторной отвертки, последняя предназначена для определенных целей в частности для вкручивания и откручивания шурупов, саморезов определенное количество времени.

При этом, демонстрация крутящего элемента отвертки в судебном заседании и представленный в судебное заседание акт осмотра отвертки от При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Доводы ответной стороны об отсутствии оснований для удовлетворения требований потребителя со ссылкой на выводы сервисного центра, не отнесшего выявленный недостаток отвертки к гарантийным, суд согласиться не может.

В судебном заседании был обозрен технический паспорт на отвертку и гарантийный талон. При этом из условий гарантии не следует, что на аккумуляторную батарею отвертки гарантия не распространяется. Из буквального толкования условий гарантии не следует, что указанный элемент относится к деталям, на которые гарантия не распространяется, что также подтверждается гарантийной заменой именно аккумуляторной батареи отвертки в феврале года.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества реальный ущерб , а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено упущенная выгода.

В частности, такая ответственность установлена статьей 13 Закона, согласно которой, если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки пени , установленной законом или договором ч. Учитывая изложенное и приведенные нормы права, суд приходит к выводу, что истец действительно понес убытки при восстановлении своего нарушенного права в виде недополученной заработной платы за 4 часа административного отпуска, поскольку участие при проведении проверки качества товара является его правом, которым он правомерно воспользовался, взяв административный отпуск по месту работы на время проведения экспертизы, что подтверждается исследованными в ходе судебного заседания доказательствами.

При этом иного времени проведения проверки качества товара, кроме совпадающего с рабочим временем истца, согласовать не представлялось возможным с учетом графика работы сервисного центра, о чем было указано ответчиком в судебном заседании. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред. Права истца как потребителя были нарушены Ответчиком, поскольку ответчик первоначально отказал в добровольном удовлетворении требований потребителя, что повлекло повторное обращение с претензией, необходимость доказывания своей правоты.

М ногократные хождения к ответчику за разрешением сложившейся ситуации, причинили истцу моральный вред. Учитывая изложенное, заявленные требования о возмещении морального вреда подлежат частичному удовлетворению с учетом положений ст. Согласно ч. Поскольку в судебном заседании нашел свое подтверждение факт нарушения прав потребителя, мировой судья находит необходимым взыскать с ответчика в доход местного бюджета штраф в размере 1 рубль 67 коп. С ответчика в пользу федерального бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в сумме рублей.

Учитывая изложенное и руководствуясь ст. Исковые требования Стацура С. Взыскать с ИП Жбановой И. Всего взыскать 2 Две тысячи пятьсот сорок три рубля 35 копеек. В остальной части исковых требований - отказать.

Решение может быть обжаловано в Первомайский районный суд г. Ростова-на-Дону через мирового судью в течение 10 дней со дня изготовления решения суда в окончательной форме. Государственная пошлина Компетенция мирового судьи О судебном участке Порядок обжалования судебных актов Сведения о доходах мирового судьи Историческая справка Новости и события Образцы заявлений Порядок обращения в суд Судопроизводство до года Кадровое обеспечение Нормативно-правовая база Органы судебной власти Порядок ознакомления с материалами дела.

Досудебная защита потребителей

Дополнительно заявите о компенсации морального вреда и штрафа за отказ от добровольного удовлетворения требования потребителя. В интернет-магазинах нет аналогичного товара? Посмотрите цены там, возьмите среднюю. Частично отказаться от иска на сумму вклад и просить взыскать только неустойку и штраф за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя.

Порядок урегулирования споров по защите прав потребителей

Зачем писать претензию? Как написать претензию? Как вручить претензию? Часто случается, что у потребителя возникают претензии к качеству приобретенного товара оказанной услуги или выполненной работы , а продавец исполнитель и др. В таких случаях, потребитель вправе сразу обратиться в суд, поскольку досудебное письменное обращение потребителя к продавцу исполнителю и др.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Почему Джона Сноу Предали Все? Финал Игры Престолов

В соответствии с п. Что есть добровольный порядок? Очевидно, что исходя из данного понимания значения фразы применительно к п. Однако суды зачастую отождествляют понятие "добровольный порядок" с "досудебным", "претензионным" порядком, что очевидно, не основано на правильном понимании как буквы, так и духа закона. Ведь законодатель в конструкции нормы п. То есть по общему правилу, претензионный порядок разрешения споров потребителей и продавцов, изготовителей, исполнителей услуг, работ не являетя обязательным , что, однако, вовсе не означает, что с момента получения копии искового заявления из суда, ответчик все еще не ознакомлен с претензиями истца - потребителя и лишен возможности удовлетворить его требования не дожидаясь судебного постановления. Другими словами потребитель, по смыслу закона, вправе отправить ответчику в досудебном порядке претензию , а вправе этого не делать и изложить свои требования сразу в исковом заявлении, по получении которого, ответчик должен проявить добрую волю - удовлетворить требования потребителя.

Закон о защите прав потребителей предусматривает два варианта защиты прав потребителей. Первый вариант защиты подразумевает досудебную защиту, то есть претензионное производство, а второй вариант защиты нарушенных прав является судебным исковым.

Электропочта: ivrpn Об Управлении Электронное правительство. Имя пользователя Пароль. Приём обращений граждан.

Досудебный порядок урегулирования претензий потребителей

Именем Российской Федерации. На отвертку изготовителем установлен гарантийный срок 36 месяцев. Отвертка эксплуатировалась в домашних условиях для выполнения мелкого ремонта домашней бытовой техники с соблюдением всех требований, изложенных в инструкции по эксплуатации. При эксплуатации отвертки проявился недостаток, после полной зарядки отвертка работала гораздо меньше времени, чем раньше, не более минут ранее заряда аккумулятора хватало на работу в течение часа и больше.

Добавлять комментарии могут только зарегистрированные и авторизованные пользователи. Комментарий появится после проверки администратором сайта. Версия для слабовидящих.

Отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя

На тот момент я был сержант по контракту и не участвовал в управлении автомобилем. Сидел справа на пассажирском месте. Спустя год меня вызвали в суд как ответчика и требуют возместить крупную денежную сумму. У меня 17 октября умерла жена, теперь мне нужно вступать в права собственности на квартиру. Я инвалид 1 группы по зрению. Со мной проживает дочь она тоже инвалид по зрению.

Как мне посоветовали обратиться к Вам чтобы я офотмил генеральную доверенность на адвоката который будет заниматься этим делом вместо. Здравствуйте, такой вопрос, меня лишили прав на пьяный руль, хоть я был трезвый ну не судь мне интересен вопрос возможно возобновить это дело заново, это было 21 марта, на обжалование давали 10 суток ну мне это было не интересно, а сейчас я думаю может можно что- то сделать.

Доводы против претензий потребителей: какие сработают, а какие нет

Даже если вы считаете, что неплохо разбираетесь в вопросах недвижимости и готовы самостоятельно провести сделку или составить исковое заявление в суд, встреча со специалистом по вопросам недвижимости будет полезной.

Юрист проанализирует ситуацию и имеющиеся документы, определит перспективы и риски и обрисует для вас план самостоятельных действий. Мы не пытаемся навязать вам консультацию, потому что для коммерческой организации вопрос оплаты этой услуги не принципиален. Для более подробного изучения ситуации записывайтесь на очную консультацию. Во всех процедурах, связанных с оформлением недвижимости масса нюансов и подводных камней. Кроме того, постоянные изменения в законодательстве постоянно сбивают с толку несчастных граждан, ответственно старающихся самостоятельно оформить свое имущество.

Получил отказ магазина в удовлетворении претензии. . со дня истечения ти дней на добровольное удовлетворение требований и.

Говорят о природном желании юриста делиться своими знаниями с людьми. Однако профессиональный юрист и без того делится знаниями, только с оплатой.

Раз в два года профессора юриспруденции из многих стран встречаются на конференции Глобального альянса юридического образования, чтобы обсудить инновационные способы обучения студентов, обменяться передовым образовательным опытом. Кураторы юридических клиник из Беларуси уже дважды принимали участие в этом форуме. По словам Юлии Хватик, в развитых странах сейчас нет юридических факультетов, которые предлагали бы юридическое образование без клинического компонента.

Первый: имеет ли право работодатель (РЖД) не отпустить меня на сессию. Что делать в случае отказа по справке-вызову на сессию и отказа оплаты компенсации во время получения образования.

Работаю в отделе маркетинга.

Лишение отцовства Бесплатная юридическая консультация - Земельное право(Российская Федерация) Подскажите пожалуйста как мне лишить отцовства бывшего мужа.

Нашему ребенку почти 4 годика. Санитарно-эпидемиологические требования к жилым зданиям и помещениям Бесплатная юридическая консультация - Жилищное право(Российская Федерация) Здравствуйте.

Пенсионное обеспечение граждан РФ на территории Крыма. Настоящий Федеральный закон устанавливает особенности реализации права на пенсионное обеспечение граждан Российской Федерации, постоянно проживавших по состоянию на 18 марта 2014 года на территории Республики Крым или на территории города федерального значения Севастополя, а также организации индивидуального (персонифицированного) учета в системе обязательного пенсионного страхования на территориях Республики Крым и города федерального значения Севастополя.

Копирование материалов без письменного разрешения запрещено.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Лоту Гули. Биография вора в законе Надира Салифова (Гули Бакинский)
Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Конкордия

    Очень интересно! Судя по некоторым откликам ….