+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Защита прав потребителей на предприятиях

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Защита прав потребителей на предприятиях

При растущем спросе на услуги общественного питания, качество их оказания в ряде случаев вызывает претензии со стороны граждан. Отношения в области защиты прав потребителей при оказании услуг общественного питания регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от Все предприятия общественного питания подразделяются на пять типов : ресторан, бар, кафе, столовая, закусочная. В свою очередь, рестораны и бары по уровню обслуживания и номенклатуре предоставляемых услуг подразделяются на три класса : люкс, высший и первый, которые должны соответствовать определенным требованиям. Кафе, столовые и закусочные на классы не подразделяются. Индивидуальный предприниматель также должен также предоставить потребителям информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

В последние месяцы уходящего года в предприятиях рынка товаров и услуг проходят многочисленных скидочные акции и распродажи. Данные мероприятия вызывают большой интерес у покупателей.

Права потребителей в предприятиях общественного питания

Предприятие общественного питания это имущественный комплекс, используемый юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем для оказания услуг общественного питания, в т. Предприятия общественного питания подразделяют по характеру деятельности, типам и мобильности, по уровню обслуживания класс люкс, высший, первый. По набору помещений, форме обслуживания, ассортименту реализуемой продукции предприятия должны соответствовать заявленному ими типу ресторан, кафе, закусочная, бар и т.

Предприятия общественного питания. Обязательные требования к объектам общественного питания установлены в СП 2. N далее - Правила. Правила регулируют отношения между потребителями и исполнителями в сфере оказания услуг общественного питания, а также обеспечивают права потребителей на получение услуг надлежащего качества и безопасных для жизни и здоровья, определяют порядок реализации этих прав и предоставления необходимой информации.

Правила в наглядной и доступной форме доводятся исполнителем до сведения потребителей. В соответствии с п. А индивидуальный предприниматель, осуществляющий свою деятельность в сфере общественного питания, должен предоставить потребителям информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

Если в предприятие осуществляется продажа алкогольной продукции, то в доступном для ознакомления месте должна быть информация о номере, сроке действия лицензии и органе, выдавшем её. Исполнитель обязан в наглядной и доступной форме довести до сведения потребителей необходимую и достоверную информацию об оказываемых услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Информация о продукции и услугах доводится до сведения потребителей посредством меню, прейскурантов или иными способами, принятыми при оказании таких услуг. Объем порции устанавливается по усмотрению исполнителя. Качество и безопасность продукции общественного питания является одними из важных показателей деятельности. Исполнитель обязан проводить контроль качества и безопасности оказываемых услуг, включая продукцию общественного питания, в соответствии с требованиями нормативных документов.

Если проданная продукция не соответствует заявленному в меню по составу, способам тепловой обработки, имеет несвойственный продуктам запах, вкус, не доведена до готовности, имеет посторонние включения, истекший срок годности, потребитель вправе по своему выбору потребовать безвозмездного устранения недостатков или соответствующего уменьшения цены илибезвозмездного изготовления продукции.

Требование должно быть удовлетворено в срок, предусмотренный договором об оказании услуги, который был ненадлежащее исполнен или в разумный срок, назначенный потребителем ст. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора, если им обнаружены существенные недостатки. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков.

Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя ст. Исполнителем при расчетах за оказываемые услуги выдается потребителю документ, подтверждающий их оплату кассовый чек, счет или другие виды. Исполнитель обязан предоставить потребителю возможность проверки объема массы предлагаемой ему продукции общественного питания.

Исполнитель обязан оказать услугу любому потребителю, обратившемуся к нему с намерением заказать услугу, на условиях, согласованных сторонами. Исполнитель вправе самостоятельно устанавливать в местах оказания услуг правила поведения для потребителей, не противоречащие законодательству Российской Федерации ограничение курения, запрещение нахождения в верхней одежде и другие , но не вправе ограничивать гражданские и потребительские права.

Заметим, что информация не должна носить дискриминирующий характер. Случается, что в ресторане от посетителя требуют оплаты за обслуживание официантами. В соответствии с пунктом 3 статьи 16 Закона исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные услуги за плату.

Таким образом, обслуживание — это действие официанта по оказанию услуги общественного питания, осуществление которого неразрывно связано с самой услугой и данное действие невозможно квалифицировать как отдельную самостоятельную услугу, данная услуга не имеет потребительской ценности.

Обслуживание — это обязанность организации общественного питания, следовательно, взимание оплаты за обслуживания может быть расценено, как нарушение прав потребителей. В соответствии с ч. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ услуг , а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы п. Условие о штрафных санкциях в отношении разбитой посуды и другого ущерба, нанесенного предприятию общественного питания, так же ущемляет потребительские права.

Во-первых применение штрафных санкций возможно только уполномоченными на то органами в соответствии с КоАП РФ, во-вторых в соответствии со ст. Однако это не повод - бить посуду, так как вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.

Объявление некоторых предприятий общественного питания о том, что исполнитель не несет ответственности, за вещи сданные в гардероб, не имеет под собой законных оснований. Если хранение осуществляется безвозмездно, хранитель обязан заботиться о принятой на хранение вещи не менее, чем о своих вещах, во всяком случае, принять для сохранения переданной ему вещи меры, обязательность которых предусмотрена законом, иными правовыми актами или в установленном ими порядке противопожарные, санитарные, охранные и т.

Многих интересует вопрос, должен ли исполнитель вернуть деньги, оплаченные в счет выполнения заказа, если потребитель требует аннулировать заказ? Исходя из ст. Исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию. Если ваши права были нарушены, вы можете отразить в ней все нарушения и претензии к исполнителю, но лучше составить письменную претензию в двух экземплярах и вручить ее под подпись на Вашем экземпляре представителю организации.

Защита прав потребителей. Информация для потребителей. Банк судебных решений. Права потребителей в предприятиях общественного питания Предприятие общественного питания это имущественный комплекс, используемый юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем для оказания услуг общественного питания, в т.

Инфотека по защите прав потребителей

Роспотребнадзор предупреждает о необходимости отказаться от приобретения и употребления указанного продукта. При наличии уже приобретенного продукта рекомендуем обратиться в Роспотребнадзор и его территориальные органы, в том числе по телефонам горячих линий, а также отправить свое обращение на электронный адрес: depart gsen. Защита прав потребителей, в условиях становления и развития рыночной экономики, одна из важнейших задач , выделенная Правительством Российской Федерации и переданная для исполнения органам Государственной власти, органам местного самоуправления и общественным объединениям потребителей. Более устных и письменных обращений в год поступает в отдел потребительского рынка и защиты прав потребителей Администрации города с вопросами волнующими потребителей. Всем обратившимся была предоставлена полная и подробная информация о законных правах и способах их защиты.

Статья 11. Режим работы продавца (исполнителя)

Основные права потребителя при оказании услуги общественного питания. Потребитель — это гражданин, имеющий намерение заказать или заказывающий, использующий услуги общественного питания исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Право на информацию статьи 8 — 11 Закона Российской Федерации от Потребитель имеет право на получение необходимой и достоверной информации об исполнителе и оказываемых услугах общественного питания, обеспечивающей возможность их правильного выбора, которая доводится до сведения потребителя в наглядной и доступной форме. Информация об услугах должна содержать:. Информация об исполнителе и оказываемых им услугах доводится до сведения потребителей в месте предоставления услуг на русском языке, а дополнительно, по усмотрению исполнителя, на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

Белгород, ул. Губкина, д. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. Указанный стандарт распространяется на предприятия общественного питания всех форм собственности, различных типов и классов. Определение услуге общественного питания дано в пункте 3. Это деятельность исполнителя предприятий общественного питания юридических лиц и индивидуальных предпринимателей по удовлетворению потребностей потребителя в продукции общественного питания, в создании условий для реализации и потребления продукции общественного питания и покупных товаров, в проведении досуга и в других дополнительных услугах.

Основные функции департамента: - разработка и осуществление программ развития и поддержки малого и среднего предпринимательства, социально-экономического развития потребительского рынка и услуг на территории города; - разработка в установленном порядке проектов муниципальных правовых актов, регулирующих предпринимательскую деятельность, сферу потребительского рынка и услуг; - оказание консультативной и методической помощи субъектам малого и среднего предпринимательства через Центр информационно- методической поддержки малого предпринимательства.

Заведующий сектором торговли и защиты прав потребителей экономического отдела Администрации города Гуково. Специалисты сектора торговли и защиты прав потребителей экономического отдела Администрации города Гуково.

Защита прав потребителей

Режим работы государственных, муниципальных организаций торговли, бытового и иных видов обслуживания потребителей устанавливается по решению соответственно органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации и органов местного самоуправления. Режим работы организаций, осуществляющих деятельность в сферах торгового, бытового и иных видов обслуживания потребителей и не указанных в пункте 1 настоящей статьи, а также индивидуальных предпринимателей устанавливается ими самостоятельно. Режим работы продавца исполнителя доводится до сведения потребителей и должен соответствовать установленному. Комментируемая статья устанавливает полномочия тех или иных органов государственной власти по установлению режима работы организаций торговли, бытового и иных видов обслуживания потребителей. Режим работы унитарных предприятий может устанавливаться органами власти, являющимися учредителями данных предприятий.

Предприятие общественного питания это имущественный комплекс, используемый юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем для оказания услуг общественного питания, в т. Предприятия общественного питания подразделяют по характеру деятельности, типам и мобильности, по уровню обслуживания класс люкс, высший, первый. По набору помещений, форме обслуживания, ассортименту реализуемой продукции предприятия должны соответствовать заявленному ими типу ресторан, кафе, закусочная, бар и т.

Права потребителя в сфере оказания услуг общественного питания

В отличие от других тренинговых компаний, мы предлагаем узкий спектр программ, наиболее востребованных и проверенных практикой, безупречного качества. Ботанический сад Места в группе ограничены: не более 15 человек. Стоимость участия - 13 , 5 00 руб. Время проведения семинара с до С перерывом на кофе и бизнес-ланч.

Юристы-аферисты Бесплатными юристами могут притворяться и откровенные жулики. Например, криминалитет, заседающий в местах, не столь отдаленных. К всеобщему удивлению, у них сейчас есть свободный доступ к интернету, благодаря чему они стали активно зарабатывать на: досках объявлений, продавая фейковые товары по предоплате; на порталах недвижимости, сдавая в аренду фейковые квартиры по предоплате; на юридических консультациях.

В последние месяцы уходящего года в предприятиях рынка товаров и услуг проходят многочисленных скидочные акции и.

Получите консультацию юриста прямо сейчас по телефону горячей линии 8-800-350-14-92 (звонок бесплатный) Имя: Телефон: Автоюрист по телефону Автомошенники в Москве - Как не попасться на уловки Автосалон не возвращает деньги за проданный автомобиль Будущие особенности второго этапа реформ ОСАГО Возврат водительских прав - помощь в возврате прав Возмещение ущерба по КАСКО при ДТП показать все темы.

Адвокат по уголовным делам Грабеж - консультации юристов по вопросам грабежа Кража - консультации юристов по вопросам кражи Мошенничество в сфере кредитования - Что важно знать и мнение юриста Мошенничество с банковскими картами - Советы юристов Мошенничество с недвижимостью - Как обезопасить себя показать все темы.

Часто эти гаджеты помогают разобраться - что послужило причиной аварии, кто именно является ее виновником. Судебная система Российской Федерации основывается на вынесении определения суда по внутреннему убеждению судьи, который принимает то или иное решение на основании всех доказательств, представленных сторонами.

В законодательстве РФ не указана обязанность суда принимать все имеющиеся у сторон доказательства, поэтому нередки случаи, когда судья по каким-либо причинам решает не приобщать к делу запись видеорегистратора.

Благодаря нашему юридическому порталу каждый житель Украины может задать любой вопрос команде профессиональных юристов, и получить ответ в кратчайшие сроки.

Речь идет о портале, который лидирует среди других онлайн консалтингов и отличается инновационным подходом к предоставлению услуг. Не зная положений законодательства, вы можете легко их нарушить и оказаться по ту сторону правосудия.

Поэтому многие граждане решают начать свое банкротство с поиска адвоката или юриста, который возьмется за их. Далее мы разберем, как отличить профессионала от новичка и на что обратить внимание при выборе специалиста по банкротству.

На первичной консультации гораздо важнее не статус, которым обладает специалист, а опыт и узкая специализация.

Мне предстоит замена паспорта РФ и других документов в связи с вступлением в брак. Вопрос где можно взять квитанцию на оплату госпошлины на изготовление паспорта РФ. Также есть вопрос по замене водительского удостоверения, необходимо ли мне заново получать медицинские справки на новую фамилию.

Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Прохор

    Какой забавный вопрос

  2. apreda

    Спасибочки, что просветили, и, главное, как раз вовремя. Подумать только, пять лет уже в инете, но про это первый раз слышу.

  3. lighbiknai

    Пост навел на размышления *ушел много думать* …

  4. larinmaycon

    Ничего прикольного тут нет