+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Журнал обращений жалоб и предложений

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Журнал обращений жалоб и предложений

Рекомендуемый образец. Книга учета обращений предложений, заявлений или жалоб в форме электронных документов. Кому и когда направлено на рассмотрение, исходящий N, Ф. Срок выполнения, категория контроля. При заполнении таблицы принимаются следующие обозначения:.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Книга жалоб и предложений находится в специальном открытом футляре на видном и доступном дляпокупателей посетителей месте и предъявляется покупателям по первому требованию. Работник магазина предприятия общественного питания , действия которого вызвали жалобу, должен немедленно сообщить об этом администрации магазина предприятия общественного питания ипредставить письменное объяснение по содержанию жалобы.

Журнал учета предложений, заявлений и жалоб

Общие положения. Настоящее положение разработано в соответствии с перечнем действующих нормативно-правовых документов, регламентируют правила работы с поступающими обращениями граждан:.

Конституцией Российской Федерации;. Федеральным законом от Организация работы с письменными и устными обращениями граждан должна обеспечивать необходимые условия для осуществления предоставленного и гарантированного гражданам Конституцией РФ права обращаться с предложениями, заявлениями и жалобами в письменной и устной форме. В соответствии со ст. Обращения граждан поступают в виде предложений, заявлений и жалоб.

Предложение - обращение граждан, направленное на улучшение деятельности образовательного учреждения и т. Жалоба - обращение с требованием о восстановлении прав и законных интересов граждан, нарушенных действиями либо решениями государственных органов, должностных лиц, общественных лиц и общественных организаций.

Не считаются повторными письма одного и того же автора, но по разным вопросам. Анонимными считаются письма граждан без подписи и указания фамилии, не содержащие данных о месте их жительства, работы или учебы. Организация делопроизводства. Организация работы с письмами и устными обращениями граждан должна обеспечивать необходимые условия для осуществления предоставленного и гарантированного гражданам Конституцией РФ права обращаться с предложениями, заявлениями и жалобами в письменной и устной форме.

Делопроизводство по обращениям граждан ведется отдельно от других видов делопроизводства и осуществляется делопроизводителем образовательного учреждения. Принятие решения по рассмотрению писем и устных обращений граждан осуществляется руководителем образовательного учреждения. Прием и регистрация писем граждан.

Все поступающие в образовательное учреждение обращения граждан принимаются и оформляются в день их поступления делопроизводителем образовательного учреждения в соответствии с должностными обязанностями. Поступающие обращения с копиями документов например, копий аттестатов, дипломов, трудовых книжек и др. Полученные подлинники документов, ценные бумаги возвращаются гражданам по акту. Обращения граждан, копии ответов на них и документы, связанные с их разрешением, формируются в дела в соответствии с утвержденной номенклатурой.

Регистрационный штамп проставляется на лицевой стороне первого листа с указанием регистрационного номера, даты регистрации и контрольного срока исполнения. Регистрационный входящий номер письма состоит из порядкового номера поступившего обращения в пределах календарного года и индекса дела по номенклатуре.

Если заявитель прислал несколько писем, но по разным вопросам, то на каждое письмо проставляется свой регистрационный номер. Повторные письма ставятся на контроль. При работе с ними подбираются имеющиеся документы по обращениям данного заявителя.

Если в одном письме содержится несколько тем, то каждой присваивают обозначение по классификатору. После регистрации обращения направляются директору образовательного учреждения для оформления резолюции с указанием исполнителя, порядка и сроков исполнения. Рассмотрение письменных обращений граждан. Письма граждан, требующие проверки изложенных фактов, рассматриваются должностными лицами в срок до одного месяца со дня их регистрации; не требующие дополнительного изучения и проверки не - позднее 15 дней приложение 4.

В отдельных случаях срок рассмотрения письма может быть продлен, но не более чем на один месяц, о чем исполнитель уведомляет заявителя. Не допускается направление писем граждан на рассмотрение работникам, действия которых обжалуются.

В сопроводительном письме обязательно указывается порядок ответа заявителю, а при необходимости - и организации учреждению , в которую направляется данное обращение. Анонимные письма, как правило, не рассматриваются.

Однако решение об исполнении анонимного обращения принимает начальник Управления образования. Письма, бессмысленные по содержанию, а также некорректные по форме, подбираются в специальную папку и не рассматриваются. Ответы на обращения граждан подготавливают исполнители за подписью директора образовательного учреждения. Ответы на письма, направляемые в вышестоящие организации и депутатам, оформляются в обязательном порядке, за подписью директора образовательного учреждения. Должностные лица при рассмотрении обращений граждан обязаны:.

По результатам рассмотрения вопросов содержащихся в письмах граждан, исполнитель подготавливает ответ заявителю. При составлении ответа о результатах рассмотрения письма должны соблюдаться следующие требования:.

Ответы оформляются на бланках писем и содержат следующие реквизиты: адресат, текст, фамилия исполнителя с указанием его рабочего телефона, дата исполнения и исходящий номер письма проставляется делопроизводителем после того, как письмо подписано.

Контроль за работой письменных обращений граждан. Порядок постановки писем на контроль определяют директор образовательного учреждения и непосредственно - исполнитель и. Письма граждан, переправленные в другие организации или учреждения и требующие сообщения результатов их рассмотрения ставятся на контроль.

Обращения граждан, которые даются промежуточные ответы, с контроля не снимаются. Организация контроля: ход и сроки исполнения обращений граждан в регистрационно-контрольных карточках и журнале учета делопроизводителем.

О продлении срока сообщается заявителю. Изменение срока исполнения производится заблаговременно лицом, установившим тот срок, при наличии объективных причин, изложенных в соответствующей записке.

Контроль завершается только после вынесения решения и принятия исчерпывающих мер по разрешению обращений. Прием и рассмотрение устных обращений граждан. Прием граждан в образовательном учреждении может осуществляться как по предварительной записи, так и без нее, согласно графику, утвержденному приказом по школе.

Прием посетителей регистрируется в карточке личного приема гражданина приложение 5. По результатам приема все документы передаются секретарю, который переносит резолюции в регистрационно-контрольную карточку и журнал учета, а из документов, представленных заявителем, формируется дело.

Дальнейшая работа и контроль за своевременным исполнением принятых решений по устным обращениям осуществляется в порядке, установленном для писем граждан. Обобщение и анализ письменных и устных обращений граждан. Директор образовательного учреждения или по его поручению другие должностные лица должны систематически анализировать и обобщать предложения, заявления, жалобы граждан и содержащиеся в них практические замечания.

Цель: своевременное выявление и устранение причины, порождающей нарушение прав заявителей, зашита интересов граждан в соответствии с законодательством, а также совершенствование организационной к управленческой деятельности в системе образования данной территории. Обобщение обращений можно осуществлять по следующей примерной классификации:. Проводится количественный и качественный анализ всех поступивших обращений с характеристикой фактов, изложенных заявителями и указанием результатов: в частности, какие факты подтвердились полностью или частично.

По результатам анализа представляется информация с конкретными рекомендациями по совершенствованию работы в данном вопросе. Материалы оформляются в виде обобщенных сведений, таблиц и аналитических справок. Формирование и хранение дел по письмам и устным обращениям граждан.

Все поступившие письма и устные обращения граждан после их разрешения должны быть возвращены секретарю со всеми относящимися к ним материалами для централизованного учета и формирования дел.

В процессе формирования дел проверяется также правильность оформления документов подписи, даты, индексы, адресаты. Письма и материалы по устному рассмотрению обращений граждан хранятся пять лет, после чего уничтожаются. По истечении установленного срока хранения документов по предложениям, заявлениям и жалобам граждан составляется акт об их уничтожении, который подписывается членами экспертной комиссии и утверждается директором образовательного учреждения.

Приложение 1. Приложение 2. Дата приёма. Место работы обратившегося. Домашний адрес обратившегося. Краткое содержание обращения. Ответственный за исполнение. Решение по обращению. Приложение 3. Код темы. Наименование вопроса темы. Учебно-воспитательный процесс. Управленческая деятельность. Нарушения прав ребёнка. Охрана жизни здоровья детей. Оказание платных образовательных услуг.

Финансово-хозяйственная деятельность. Охрана труда, техника безопасности. Вопросы увольнения, приёма на работу. Вопросы аттестации руководящих и педагогических работников. Сохранение сети образовательных учреждений. Прочие вопросы. Приложение 4. Приложение 5. Карточка личного приема граждан. Новости Режим работы.

Методическая работа Муниципальная инновационная площадка Региональная инновационная площадка Инновационные программы Методические объединения МО классных руководителей МО учителей начальной школы МО учителей гуманитарного цикла МО учителей развивающего цикла МО учителей естественно-математического цикла Методическая копилка Информация для поступающих Информация для выпускников школы Профессиональная ориентация Социально-психологическая работа Профилактика правонарушений Социальный педагог Школьный психолог Для вас, родители!

Клуб ответственного родительства Воспитание уверенных и осторожных детей Буллинг в школе Детский телефон доверия Об организации использования информационных ресурсов в МБОУ "Варьеганская ОСШ Безопасность Противодействие терроризму и экстремизму Противодействие коррупции Информационная безопасность Информационная безопасность Здоровье и здоровый образ жизни Готов к труду и обороне ГТО Независимая оценка качества образования Аттестация педагогических работников Вакансии Карта сайта.

Настоящее положение разработано в соответствии с перечнем действующих нормативно-правовых документов, регламентируют правила работы с поступающими обращениями граждан: Конституцией Российской Федерации; Федеральным законом от Заявления и жалобы граждан в срок до одного месяца со дня поступления, не требующие дополнительного изучения и проверки, - безотлагательно, не позднее 15 дней. Обращения депутатов по вопросам, связанным с их депутатской деятельностью, должны рассматриваться безотлагательно.

В случае необходимости проведения в связи с обращением депутата дополнительной проверки или дополнительного изучения каких-либо вопросов следует сообщить об этом депутату в десятидневный срок со дня получения его обращения. Дата последнего обновления страницы

Законодательная база Российской Федерации

Документ утратил силу. Отправить другу ссылку на эту страницу. Основные источники публикуемых текстов нормативных правовых актов: газета "Казахстанская правда", база данных справочно-правовой системы Adviser , Интернет-ресурсы online. Хотя информация получена из источников, которые мы считаем надежными и наши специалисты применили максимум сил для выверки правильности полученных версий текстов приведенных нормативных актов, мы не можем дать каких-либо подтверждений или гарантий как явных, так и неявных относительно их точности. Компания "КАМАЛ-Консалтинг" не несет ответственности за любые последствия какого-либо применения формулировок и положений, содержащихся в данных версиях текстов нормативных правовых актов, за использование данных версий текстов нормативных правовых актов в качестве основы или за какие-либо упущения в текстах публикуемых здесь нормативных правовых актов. Инструкция Министерства внутренних дел от

Как регистрировать жалобы и иные обращения граждан?

Не заполнено обязательное поле Подтверждение пароля. Необходимо согласие на обработку персональных данных. Разницы быть не должно , если строго соблюдать установленную сферу применения действующего законодательства об обращениях граждан, но на практике некоторая разница встречается. Это связано с тем, что государственные органы и органы местного самоуправления в работе с обращениями граждан руководствуются Федеральным законом от

Тиснение название. Журнал учета предложений, заявлений и жалоб граждан. Все поступившие обращения граждан в федеральные органы правительственной связи и информации, в том числе и анонимные, а также полученные в ходе приема граждан, регистрируются в день их поступления в Журнале учета предложений, заявлений и жалоб граждан , включенном в номенклатуру дел, журналов и картотек федерального органа.

Для успешного ведения бизнеса очень важно уделять должное внимание замечаниям и пожеланием своей клиентуры.

Обращения в учреждение могут быть направлены в письменной форме или в форме электронного документа предложение, заявление или жалоба. Обращения граждан подлежат обязательной регистрации независимо от того, как они оформлены. Все поступившие обращения граждан регистрируются в день их поступления в Журнале регистрации писем, предложений, заявлений и жалоб граждан, находящейся в регистратуре.

Журнал учета предложений, заявлений и жалоб граждан

Настоящую форму можно распечатать из редактора MS Word в режиме разметки страниц , где настройка параметров просмотра и печати устанавливается автоматически. Для перехода в MS Word нажмите кнопку. Приложение N 2 к Административному регламенту , утвержденному приказом Министерства юстиции Российской Федерации от 26 декабря года N Фамилия исполнителя, которому поручена проверка обращения. Полный текст документа будет доступен вам, как только оплата будет подтверждена.

Общие положения. Настоящее положение разработано в соответствии с перечнем действующих нормативно-правовых документов, регламентируют правила работы с поступающими обращениями граждан:. Конституцией Российской Федерации;.

Журнал учета предложений, заявлений и жалоб

Приложение 4. Журнал регистрируется в службе делопроизводства учреждения и органа УИС в журнале учета журналов, должен быть прошнурован, пронумерован, скреплен печатью. Приложение N 5 к Административному регламенту Федеральной службы исполнения наказаний по предоставлению государственной услуги по организации приема граждан, обеспечению своевременного и в полном объеме рассмотрения их устных и письменных обращений по вопросам, касающимся деятельности уголовно-исполнительной системы, принятию по ним соответствующих решений и направлению ответов в установленный законодательством Российской Федерации срок. Закрыть закон об осаго закон об альтернативной службе закон о ккт Федеральный закон Об основах регулирования тарифов организаций коммунального комплекса N ФЗ Федеральный закон О газоснабжении в РФ N ФЗ закон об актах гражданского состояния фз 62 о гражданстве Федеральный закон О доступе к информации N 8-ФЗ федеральный закон 25 фз фз закон о ветеранах. Бесплатная консультация.

Помогите если это возможно!!. Квартира с двумя собственниками Здравствуйте. Я многодетная мать четверо детей без мужа. Могу ли я с детьми стать на очередь, как нуждающиеся в улучшении жилищных условий. Ведь на нас 5 приходится 39 метров всего Вопрос по поводу льготного жилья для многодетных.

Приложение N 1. Книга учета обращений (предложений, заявлений или жалоб) в форме электронных документов.

Оставить комментарий Сестра объяснила, что после смерти родителей и так как брата уже не было в живых, единственной наследницей теперь является только она плюс Завещание написано только на неё и её детей, поэтому претензий никаких не должно.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Бесплатная консультация юриста. ЮВАО Бесплатная юридическая консультация метро Волгоградский Проспект Московская коллегия юристов - это 25 специалистов, предоставляющих консультации в различных сферах юриспруденции.

В соответствии с Законом Волгоградской области от 27.

Если Вам для определения Вашей позиции в том или ином правовом вопросе требуется личная встреча с юристом, то юридическая консультация в Волгограде будет оказана Вам в письменном или устном виде в нашем офисе в центральном или красноармейском районах нашего города на платной основе. Получил грамотное и профессионально е обоснование. Спасибо большое Теперь знаю что делать. По семейным обстоятельствам мне пришлось уволиться не закончив обучения теперь организация требует обратно денежные средства и подали в суд.

Вычли из трудового стажа уход за двумя детьми и прибавили в баллах( умножая прибавленные баллы на действующую норму - я получила суммовое выражение в 10 раз меньше, чем была бы начислена сумма к пенсии 5400) Правильно ли.

Отправили ответ на указанный e-mail. Для оперативного получения ответа заполните форму ниже или звоните по телефонам указанным на сайте.

Обычно вся процедура занимает от одного до трех месяцев (подавляющий период времени из которого занимает проверка Ваших документов в налоговой). Если в прошлом вы не спешили получать повестку, то обязательно подготовьтесь к явке в военкомат: продумайте и подготовьте объяснительную записку с объяснением причины неявки.

Как только, вы полностью отпустили сцепление, чуть усильте давление на педаль газа, чтобы увеличить количество топлива идущего в двигатель, тем самым, разгоняя автомобиль. Эта ситуация оказывается выигрышной для того участника закупки, который первым подал заявку на участие в аукционе.

Если же помимо обычного интереса потребуется обращение в суд, юридическая помощь возможна как на месте, так и в интернете. Однако за более квалифицированную поддержку, в виде составления документов и заявлений, придется выложить определенную сумму денежных средств. Юристы по вопросам проблем с авто могут выехать на экспертизу, либо составить исковое заявление на основании всех сведений, которые предоставляет заявитель.

Консультация, которая в считанные минуты поможет определить дальнейшие действия - это отличный инструмент для решения вопросов многих граждан.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Возможный отказ от книги жалоб и предложений
Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Нона

    Какой прелестный ответ