+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Что дает письменная претензия к продавцу

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Что дает письменная претензия к продавцу

Претензия продавцу изготовителю, исполнителю - это письменное изложение требований покупателя потребителя , предъявляемых им к продавцу изготовителю, исполнителю в связи с обнаружением недостатков в товаре работе, услуге или ненадлежащим исполнением продавцом изготовителем, исполнителем своих обязательств по договору. Продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о месте нахождения адресе , фирменном наименовании наименовании изготовителя продавца , месте нахождения адресе организации организаций , уполномоченной изготовителем продавцом на принятие претензий от покупателей. В соответствии с п. Согласно статье 18 Закона РФ от По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Претензия - это требование истца к ответчику о выполнении определенных обязательств: уплате долга, возмещении убытков, уплате штрафа, устранении недостатков поставленной продукции, проданной вещи или выполненной работы.

Претензия продавцу на возврат товара или денег

Никто из нас не застрахован от таких неприятных жизненных ситуаций, как покупка товара с недостатком, оплата некачественной услуги, оплата работы по договору, которая не выполняется в положенный срок и т. Во всех перечисленных примерах речь идет о нарушении прав потребителей.

Однако, о том, как поступить, если это право нарушено знает далеко не каждый. Так например, п. Первое, с чего нужно начать, это выяснить - кому писать и подавать претензию. Если ознакомиться с преамбулой рассматриваемого Закона, то там говорится, что продавец либо исполнитель, либо изготовитель - это организация независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель: продавец - реализует товары по договору купли-продажи потребителям; исполнитель - выполняет работы или оказывает услуги потребителям по возмездному договору; изготовитель - производит товары, для реализации их потребителям.

То есть, "продавец" и "исполнитель" остановимся подробно на них , согласно букве закона, это не продавец у кассы и прилавка, либо работник, консультирующий в торговом зале и принимающий заказ от потребителя, а конкретное юридическое лицо или индивидуальный предприниматель. Поэтому, прежде чем обратиться с претензией в магазин , потребителю необходимую знать полное наименование организации, её юридический адрес или регистрационные данные ИП, его домашний адрес.

Эту необходимую для составления претензии информацию - о продавце или исполнителе - потребитель может узнать как из товарного или кассового чеков наименование организации, ИНН, ОГРН, юридический адрес , так и непосредственно в том месте, где совершалась покупка или оформлялся заказ.

В соответствии со ст. После того, как станет ясно, "кому писать" претензию, - приступайте к написанию. В "шапке" претензии указываются: реквизиты продавца исполнителя и данные потребителя ФИО, адрес, телефон.

В тексте излагаются факты в такой последовательности: купил вещь такого-то числа, о чем свидетельствует кассовый товарный чек; обнаружил недостаток вещи такого-то числа; требую, в соответствии со статьей указывается Закона РФ "О защите прав потребителей" вернуть деньги заменить, отремонтировать и т.

Написать претензию на некачественный товар можно в произвольной форме, но обязательно - в двух экземплярах: один вручается продавцу исполнителю , на втором Вашем экземпляре - лицо, получившее претензию а им может быть как руководитель, так и работник, уполномоченный принимать претензии и вести переговоры с потребителями ставит роспись и дату.

В случае, если претензию не желают брать или не желают делать отметку на втором экземпляре, то надо прибегнуть к помощи двух свидетелей, которые письменно подтвердят факт отказа в принятии претензии. Лучше всего заблаговременно позаботиться о таком исходе дела, и привести с собой двух друзей или родственников.

Порядок действий при этом будет следующим: один экземпляр претензии оставляется руководителю организации или лицу, уполномоченному принимать претензии, в крайнем случае, - работнику, исполняющему обязанности на своем рабочем месте если руководящие работники уклоняются от встречи с Вами.

На втором экземпляре претензии Вы должны написать, что претензия вручена в присутствии двух свидетелей указать кому и когда вручена , затем свидетели поставят свои росписи, ФИО и адреса. Свидетели должны быть обязательно предупреждены Вами о том, что в дальнейшем, в случае если претензия не будет удовлетворена, а Вы решите отстаивать свое нарушенное право в суде, то их могут вызвать в судебное заседание, чтоб заслушать свидетельские показания.

Еще один вариант вручения претензии - отправить претензию в адрес продавца исполнителя заказным письмом с уведомлением о вручении. Уведомление вернется отправителю и послужит таким же доказательством в суде. Как найти продавца исполнителя , который сменил свой фактический адрес, и нельзя узнать его новое местонахождение?

Далее, по этим данным узнать в какой ИФНС инспекции федеральной налоговой службы юридическое лицо или ИП зарегистрированы, затем обратиться туда с запросом.

Все юридические лица в обязательном порядке предоставляют в налоговые органы сведения о смене юридического адреса, а ИП - о смене домашнего адреса. Необходимо помнить, что после принятия претензии по качеству товара , продавец может воспользоваться своим законным правом и провести проверку качества товара, право же потребителя - присутствовать при этой проверке. Если в ходе проверки качества продавец предположит, что недостаток в товаре возник по вине потребителя, то продавец имеет право провести - экспертизу товара.

И в этом случае у потребителя такое же право - присутствовать при проведении экспертизы. В связи с вышесказанным, следует в своих письменных претензиях ставить в известность продавца о том, что Вы знаете о своих правах и намерены присутствовать при возможной проверке качества товара или проведении экспертизы. Стоит также попросить в претензии, чтобы Вас заблаговременно предупредили о месте и времени проведения проверки качества товара или экспертизы.

Не забывайте, что в претензии помимо указания своего домашнего адреса, куда может быть выслан ответ на претензию хотя закон и не обязывает продавца отвечать на претензию , нужно указывать контактный телефон, чтобы с вами могли связаться в случае, если решат удовлетворить претензию.

Можно дописать и реквизиты банковского счета, если по договоренности сторон деньги будут возвращены не наличными, а перечислением. Процедура досудебного разрешения спора в некоторых случаях является обязательной. Например, когда возникают споры в связи услугами связи, перевозки пассажира, багажа, груза , в связи с буксировкой объектов внутренним водным транспортом смотри: п.

В других случаях, закон не обязывает потребителя соблюдать досудебную процедуру — обращаться с письменной претензией к продавцу либо исполнителю. Однако, следует помнить, что обращение с претензий часто приводит к желаемому результату, а именно, - требование потребителя удовлетворяется и необходимости обращения с иском в суд впоследствии не возникает.

Ну а если все же придется подавать исковое заявление, то в случает разрешения спора в пользу потребителя удовлетворения его исковых требований , суд вправе взыскать в пользу потребителя дополнительные 50 процентов от общей суммы удовлетворенных требований в соответствии с п.

Как подать иск в суд: советы потребителям. Что нужно знать потребителям финансовых услуг. Права потребителей медицинских услуг: платные медуслуги. Права потребителей транспортных услуг. Как защитить свои права потребителю : вся информация на bloknotpotrebitelya. Как подать претензию: советы потребителям. Некачественный товар.

Возврат товара при отсутствии чека. Возврат товара надлежащего качества. Возврат технически сложного товара. Дистанционный способ продажи товара. Претензия в банк: что нужно знать потребителям финансовых услуг. Права потребителей туристических услуг. Права дольщика.

Потребителям услуг в сфере ЖКХ:. Независимая экспертиза товаров:. Политика конфиденциальности. Полное или частичное использование материалов разрешено только при условии размещения активной гиперссылки. Как подать претензию: советы потребителям Никто из нас не застрахован от таких неприятных жизненных ситуаций, как покупка товара с недостатком, оплата некачественной услуги, оплата работы по договору, которая не выполняется в положенный срок и т.

Каким же должен быть первый шаг потребителя? Итак, как же написать и как подать претензию? Посмотреть: Как подать иск в суд: советы потребителям Читайте также на страницах сайта: Что нужно знать потребителям финансовых услуг Права потребителей медицинских услуг: платные медуслуги. Права потребителей транспортных услуг Как защитить свои права потребителю : вся информация на bloknotpotrebitelya. Все права защищены. Политика конфиденциальности Полное или частичное использование материалов разрешено только при условии размещения активной гиперссылки.

Досудебный порядок урегулирования претензий потребителей

Например, Директору магазина указать магазин , Генеральному директору указать фирму. Например, 21 марта года я приобрела в Вашем магазине холодильник, или - я заключил с Вами договор на оказание туристических услуг. Например, согласно ст. Например, прошу расторгнуть договор от Например, в противном случае я буду вынужден обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашего предприятия неустойку и компенсацию морального вреда.

Как подать претензию: советы потребителям

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков после истечения отсутствия гарантийного срока, кроме Перечня 52 Кб. Претензия на технически сложный товар с недостатками, обнаруженными в течениие 15 дней с момента покупки 41 Кб. Претензия на возврат обмен товара надлежащего качества 33 Кб. Претензия на предоставление ненадлежащей информации о работах услугах 53 Кб.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как правильно написать претензию

Никто из нас не застрахован от таких неприятных жизненных ситуаций, как покупка товара с недостатком, оплата некачественной услуги, оплата работы по договору, которая не выполняется в положенный срок и т. Во всех перечисленных примерах речь идет о нарушении прав потребителей. Однако, о том, как поступить, если это право нарушено знает далеко не каждый. Так например, п.

Где наш офис? Допустим, вы обнаружили, что ваши права потребителя нарушены и вам подсунули некачественный товар, первое что нужно сделать, если вы решили не обращаться к юристу И зря!

Если покупатель приобрел товар, который впоследствии не подошел по фасону, цвету, комплектации другим характеристикам или оказался некачественным, он может его вернуть. Не всегда продавец согласен идти на это добровольно. В статье расскажем, как правильно составить претензию о возврате товара, в каких случаях вернуть покупку не получится, что делать в случае отказа продавца.

Как правильно оформить претензию на возврат товара в магазин, образец претензии.

Мы не призываем потребителей таким образом повышать свое материальное благосостояние. Мы против любых проявлений потребительского экстремизма! Простой пример.

Зачем писать претензию? Как написать претензию? Как вручить претензию?

Электронная библиотека потребителя Претензия потребителя - как написать и как вручить. Автор: Соколова Ирина Евгеньевна , руководитель аналитического управления Объединения потребителей России. Итак, претензия оформляется в произвольной форме, но желательно, чтобы в ней присутствовали шесть основных обязательных частей :. От кого подается претензия: фамилия, имя, отчество, контактный телефон, почтовый или электронный адрес для ответа на претензию. В произвольной форме нужно изложить свои претензии к товару или услуге работе. Например, сообщить о том, что товар имеет недостаток подробно описать этот недостаток , или уведомить о том, что работа выполнена с нарушением срока, установленного договором, или допущены иные нарушения ваших прав.

Иногда простая консультация может разрешить вопрос, но в большинстве случаев нужна практическая юридическая помощь. Юрист по вопросам ФМС, находит веские аргументы, решающие проблемы по существу и. RU, консультирующие граждан по миграционным вопросам, ежедневно анализируют обращения клиентов по поводу правомерности требований сотрудников миграционной службы (УФМС), запретов на въезд и выезд, а также занимаются оформлением требуемой документации.

Пишите, звоните, любой юрист портала оказывает бесплатную юридическую помощь беженцам, переселенцам и прочим мигрантам из разных стран. Здравствуйте, если миграционка просрочилась, На миграционке был указан частный визит.

Письменная претензия – форма заявления, суть которого сводится к Готовая рукопись не должна оставаться только у продавца или другого .. т.к уборку делает утром только уборшица раз в день,смахнет пыль грязной тряпкой.

Бесплатно можете получить ответ. Татьяна, задавайте свой вопрос здесь, и мы обязательно ответим Вам.

Хочу получить консультацию сейчас Ну а теперь представляем Вашему вниманию информацию о том, какие есть способы задать вопрос юристу бесплатно и без регистрации: 1. Бесплатная юридическая консультация по телефону.

Вы можете позвонить оператору нашего колл-центра.

Проводит бесплатные консультации для призывников. Как задать вопрос военному юристу онлайн. Чтобы задать вопрос военному юристу, заполните форму на странице сайта Armyhelp. Проконсультироваться можно любым удобным способом: Популярные темы на консультации военного юриста Юристы Службы Помощи Призывникам отвечают на любые вопросы о призывных мероприятиях, отсрочках, категориях годности и освобождении от призыва.

Здесь в любое время можно получить бесплатную консультацию по интересующему вопросу. Специалисты дадут понятный и конкретный ответ, а также посоветует как быть и что делать. Полезные новостные обсуждения, онлайн консультации. Спасибо юристу Кугейко Анжеле Сергеевне, в оказании.

В рамках бесплатной юридической консультации мы не углубляемся в конкретные обстоятельства вашей проблемы, вопрос должен быть максимально абстрактным. Наша юридическая фирма не обязуется отвечать на все вопросы, даже если они соответствуют правилам.

Юристы стараются помогать вам по мере сил.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Претензия к дилеру, продавцу автомобиля
Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Радислав

    Вы допускаете ошибку. Могу отстоять свою позицию. Пишите мне в PM, обсудим.

  2. Радим

    Спасибо! Прикольная вещь!!!

  3. piolimar85

    Очищено

  4. ecgopa

    Блог просто супер, все бы такие!

  5. Олег

    Блестящая идея и своевременно